Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • N'hésitez pas à vous adresser à un membre de notre équipe lors de votre visite

Vous pouvez déposer une plainte de manière anonyme si vous le souhaitez, mais sachez que nous ne pourrons pas vous tenir informé de l'avancement de l'enquête ni de son issue sans vos coordonnées.

Chaque préoccupation ou réclamation est traitée avec soin, fait l'objet d'une enquête approfondie et est traitée de manière confidentielle. Nous examinons tous les commentaires chaque semaine et, lorsque des améliorations sont identifiées, nous informons les personnes qui ont soulevé le problème des mesures prises.

Notre service est réglementé par la Care Quality Commission (CQC), qui supervise et contrôle les prestataires de soins de santé afin de s'assurer qu'ils respectent les normes essentielles en matière de sécurité et de qualité.