Conditions générales

Conditions générales

Coleebri Health — Coleebri Limited
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Version : 1.0

Les présentes conditions générales régissent la prestation de services liés à la phlébotomie et à la pathologie fournis par Coleebri Health à des patients particuliers. Les clients professionnels et les entreprises sont régis par un accord de niveau de service (SLA) distinct. En prenant rendez-vous ou en passant commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.

À propos de nous

Coleebri Health est le nom commercial de Coleebri Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre siège social est disponible sur simple demande et est enregistré auprès de Companies House.

Coleebri Health est enregistrée auprès de la Commission de la qualité des soins (CQC) en tant que prestataire d'activités de santé réglementées, notamment la phlébotomie (ponction veineuse). Notre numéro d'enregistrement auprès de la CQC est le 1-24249388869. Notre responsable agréé est Guillaume Gual.

Nous sommes soumis à la réglementation de la CQC en vertu de la loi de 2008 sur la santé et les services sociaux et du règlement de 2014 relatif à cette loi (activités réglementées). Nos activités réglementées comprennent le prélèvement d'échantillons sanguins par des professionnels de santé qualifiés.

Étendue des prestations

Nous proposons les services suivants :

Prélèvement sanguin à domicile — prélèvement de sang veineux à votre domicile ou dans un lieu convenu, effectué par un professionnel de santé qualifié

Surveillance des signes vitaux — prise et consignation des observations de base à votre domicile ou à un lieu convenu

Facilitation de l'utilisation des kits d'autoprélèvement — coordination de l'approvisionnement et de l'expédition des kits de dépistage à domicile portant le marquage UKCAIVD et enregistrés auprès de la MHRA, en vue de leur analyse en laboratoire

Expédition d'échantillons — l'étiquetage au point de prélèvement, le conditionnement approprié et l'envoi des échantillons à un laboratoire partenaire désigné, accrédité par l'UKAS et/ou enregistré auprès de la CQC

Nous ne proposons pas analyses de laboratoire, diagnostic clinique, avis médical, interprétation des résultats ou recommandations thérapeutiques. Les analyses de laboratoire, les rapports et toute interprétation des résultats relèvent de la seule responsabilité du laboratoire concerné et/ou, le cas échéant, du praticien qui a demandé l’analyse. Si vous avez commandé un test directement, sans passer par un médecin prescripteur, nous vous recommandons vivement de communiquer vos résultats à votre médecin généraliste ou à un professionnel de santé qualifié plutôt que de les interpréter vous-même, car cela ne relève pas du champ d’application de notre service.

Patients de moins de 16 ans

Nos services standard de prélèvement sanguin et de mesure des signes vitaux sont accessibles aux personnes âgées de 16 ans et plus. Nous proposons également des services de prélèvement sanguin aux jeunes âgés de 13 à 15 ans dans le cadre d’un protocole clinique distinct, conformément à notre politique relative au parcours de soins des jeunes.

Pour les patients âgés de 13 à 15 ans, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent :

Un parent ou un tuteur légal doit être présent lors du rendez-vous, sauf si le mineur a été jugé apte selon le critère de Gillick — c'est-à-dire s'il a été estimé qu'il disposait d'une maturité et d'une compréhension suffisantes pour consentir à l'intervention de manière autonome.

Lorsque le critère de compétence de Gillick s'applique, notre professionnel de santé procédera à une évaluation et en consignera les conclusions lors du rendez-vous, conformément aux principes juridiques établis.

Lorsque le principe de la compétence de Gillick ne s'applique pas, le consentement écrit des parents ou du tuteur est requis avant que l'intervention puisse avoir lieu.

Les mesures de protection s'appliquent à tous les patients de cette tranche d'âge, conformément à notre politique de protection.

Nous ne proposons pas de services de prélèvement sanguin aux enfants de moins de 13 ans.

Commander des examens et prendre rendez-vous pour des prestations

Lorsque vous passez une commande ou prenez rendez-vous, il vous incombe de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes. Cela comprend notamment :

Le nom complet du patient, sa date de naissance, son adresse et son numéro de téléphone

Y a-t-il des consignes particulières concernant le rendez-vous ou le traitement des échantillons ?

Précisions concernant les formulaires de demande d'analyses, les kits de test ou les consommables nécessaires

Si des formulaires de demande d'analyses, des kits de dépistage ou tout autre matériel sont nécessaires, ceux-ci doivent être fournis dans leur intégralité et avant votre rendez-vous. Il se peut que nous ne puissions pas mener à bien la consultation si les documents ou le matériel requis ne sont pas disponibles.

Vous reconnaissez être seul responsable du choix des tests appropriés et de vous assurer qu’ils sont adaptés à l’usage auquel ils sont destinés. En cas de doute, veuillez consulter votre médecin traitant ou un professionnel de santé qualifié avant de passer commande.

Consentement du patient et adéquation du traitement

5.1 Consentement lors de la réservation

En validant la prise de rendez-vous pour un patient, vous confirmez que ce dernier a été informé de la date et de la nature de la consultation. Si vous effectuez cette prise de rendez-vous pour le compte d'une autre personne, vous confirmez que vous avez obtenu son accord pour nous communiquer ses données personnelles et médicales afin d'organiser son rendez-vous.

5.2 Consentement clinique lors de la consultation

Notre professionnel de santé obtient le consentement clinique valide directement auprès du patient au moment du rendez-vous, conformément à notre politique relative au consentement aux soins et aux traitements et à la loi de 2005 sur la capacité mentale (Mental Capacity Act 2005). Un patient peut retirer son consentement à tout moment avant ou pendant l'intervention.

Lorsqu'un patient n'est pas en mesure de donner son consentement, notre professionnel de santé agira conformément à la loi de 2005 sur la capacité mentale (Mental Capacity Act 2005) et n'interviendra pas sans autorisation appropriée.

5.3 Informations préalables à la prise de rendez-vous

Vous devez nous signaler à l'avance tout facteur susceptible d'influencer le prélèvement d'échantillons, notamment :

Phlébotomie ou accès veineux difficile

Antécédents d'évanouissements (épisodes vasovagaux)

Exigences en matière de mobilité ou d'accessibilité

Affections cliniques ou traitements médicamenteux pertinents

Toute préoccupation en matière de protection liée au bien-être du patient

Le fait de ne pas communiquer les informations pertinentes pourrait compromettre notre capacité à fournir le service en toute sécurité, voire à le fournir tout court.

Rendez-vous et accès

Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord dans une plage horaire convenue. Nous pouvons contacter le patient à l'avance pour confirmer le rendez-vous et vérifier les disponibilités.

Vous devez vous assurer que le patient est disponible et qu’un accès sûr et raisonnable à l’adresse de prélèvement est possible à l’heure convenue. Si le patient n’est pas disponible, si l’adresse est inaccessible ou si l’accès ne peut être assuré pour des raisons qui relèvent de votre responsabilité, le rendez-vous pourra être considéré comme un rendez-vous manqué et facturé en conséquence (voir la section 7).

Nos professionnels de santé procèdent à une évaluation dynamique des risques au début de chaque visite à domicile. Si l'environnement est jugé présenter un risque inacceptable pour la sécurité du professionnel de santé ou du patient, la visite peut être suspendue ou interrompue. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible.

Annulations, droits des consommateurs et rendez-vous manqués

7.1 Votre droit légal de rétractation

En vertu de la Règlement de 2013 relatif aux contrats conclus avec les consommateurs (informations, droit de rétractation et frais supplémentaires), vous avez le droit d'annuler une réservation ou une commande dans un délai de 14 jours de confirmation sans avoir à fournir de motif et sans encourir de pénalité, à condition que la prestation n'ait pas encore été fournie.

Si vous avez expressément demandé que la prestation commence pendant le délai de rétractation de 14 jours et que le rendez-vous a eu lieu, votre droit à un remboursement intégral sera réduit proportionnellement à la partie de la prestation déjà fournie.

7.2 Kits d'autoprélèvement — Exception relative aux kits scellés

En ce qui concerne les kits de dépistage à réaliser soi-même, votre droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus dès lors que le kit scellé a été ouvert, conformément à l’article 28, paragraphe 3, point d), du règlement de 2013 sur les contrats de consommation, qui exclut le retour des produits scellés ne pouvant être renvoyés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Si le kit n'a pas été ouvert et que vous annulez votre commande dans le délai légal de 14 jours, vous avez droit à un remboursement. Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter à l'adresse health@coleebri.com — l'adresse de retour vous sera communiquée une fois la procédure de retour lancée.

Les frais de retour du kit sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de réduire le montant de votre remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation du kit résultant d’une manipulation inutile ou de dommages causés à l’emballage, conformément à l’article 34, paragraphe 9, du Règlement de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs. Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception par nos soins du kit retourné en bon état.

7.3 Annulation d'un rendez-vous — Au-delà du délai de 14 jours

En dehors du délai de rétractation légal, les dispositions suivantes s'appliquent :

Préavis de plus de 24 heures : Pas de frais d'annulation

Préavis de moins de 24 heures : Des frais de prise de rendez-vous peuvent s'appliquer dans leur intégralité

Absence (patient indisponible) : Des frais de prise de rendez-vous peuvent s'appliquer dans leur intégralité

7.4 Échecs de prélèvement, patients chez lesquels le prélèvement sanguin est impossible et rejet d'échantillons

Si un prélèvement ne peut être effectué ou si un échantillon est rejeté, les dispositions suivantes s'appliquent en fonction de la cause :

Impossibilité d'obtenir un échantillon (sans que la faute puisse être imputée à l'une ou l'autre des parties) : Si, selon l'avis clinique exclusif et raisonnable de notre professionnel de santé, la difficulté n'aurait pas pu être évitée en suivant les instructions préalables au rendez-vous, nous vous proposerons un nouveau rendez-vous avec des frais de consultation réduits ou supprimés. Les frais du rendez-vous initial pourront être partiellement conservés afin de couvrir le temps et les frais de déplacement du professionnel de santé. Nous discuterons avec vous de la solution la plus équitable au cas par cas.

Le rendez-vous ne peut pas avoir lieu en toute sécurité dès l'arrivée : Lorsqu’un professionnel de santé se présente mais que la consultation ne peut avoir lieu en toute sécurité pour des raisons cliniques ou de sécurité, des frais partiels correspondant au temps consacré par le professionnel de santé et à ses frais de déplacement seront facturés dans tous les cas. Si les éléments pertinents étaient connus au moment de la prise de rendez-vous et n’ont pas été communiqués, le montant total de la consultation pourra être facturé. La décision d'interrompre un rendez-vous pour des raisons cliniques ou de sécurité appartient au professionnel de santé.

Échec du prélèvement en raison d'une mauvaise préparation du patient : Si des consignes préalables au rendez-vous (telles que le jeûne, l'hydratation ou la prise de médicaments) ont été fournies et n'ont pas été respectées, entraînant un prélèvement infructueux ou compromis, les frais standard de rendez-vous pourront s'appliquer. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une nouvelle date.

Notre erreur : Si un prélèvement échoue ou si un échantillon est rejeté en raison d'une erreur de notre part concernant l'étiquetage, le conditionnement ou la manipulation, nous organiserons un nouveau prélèvement sans frais supplémentaires.

Refus du laboratoire : Si un échantillon prélevé est rejeté par le laboratoire en raison de facteurs indépendants de notre volonté (notamment une hémolyse due à des facteurs liés au patient, un volume insuffisant lié à la physiologie du patient ou une altération de l'échantillon pendant le transport), les frais habituels pourront tout de même s'appliquer. Nous vous informerons de ce rejet et discuterons avec vous des options possibles, notamment la prise d'un nouveau rendez-vous.

Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais et nous nous efforcerons de parvenir à une solution équitable. Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

7.5 Remboursements

Les remboursements dus en vertu des présentes Conditions seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables une fois l'annulation confirmée. On entend par « jour ouvré » tout jour autre qu'un samedi, un dimanche ou un jour férié au Royaume-Uni.

Manipulation et transport des échantillons

Les échantillons sont étiquetés sur le lieu de prélèvement immédiatement après celui-ci, puis conditionnés à l'aide de matériaux adaptés, conformément à la réglementation relative au transport du numéro ONU 3373 (substance biologique de catégorie B) et à notre politique d'étiquetage et de transport des échantillons.

L'expédition s'effectue via le service « Special Delivery » de Royal Mail, un service de messagerie avec suivi, ou par tout autre moyen convenu. Une fois les échantillons remis au service postal ou au transporteur, la responsabilité du transport incombe à ce dernier. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, retards ou dommages survenant après l'expédition, sauf si le problème résulte directement d'une erreur d'étiquetage ou d'emballage de notre part.

8.1 Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) les perturbations des services postaux ou de messagerie, les conditions météorologiques extrêmes, les urgences de santé publique ou les actions de tiers. Dans de telles circonstances, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et nous nous efforcerons de reprogrammer ou de résoudre le problème. Si un cas de force majeure se prolonge pendant plus de 30 jours, vous pourrez annuler votre réservation et bénéficier d’un remboursement intégral des services non encore fournis.

Frais, tarifs et paiement

Tous les tarifs s'entendent TVA comprise, au taux en vigueur au Royaume-Uni. Les prix indiqués sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs, mais ces modifications n'auront aucune incidence sur les réservations ou commandes déjà confirmées.

Nos tarifs dépendent du service demandé et peuvent inclure des frais supplémentaires pour :

Se déplacer au-delà d'un rayon standard

Prise de rendez-vous en urgence ou en dehors des horaires d'ouverture

Plusieurs patients à la même adresse

Autres types d'échantillons ou exigences spécifiques en matière de prélèvement

Temps de trajet plus long vers les zones isolées

Pour les patients particuliers, le paiement intégral ou un acompte peut être exigé au moment de la prise de rendez-vous. Les modes de paiement acceptés sont indiqués sur notre site Internet ou confirmés au moment de la prise de rendez-vous.

Tout retard de paiement d'un solde convenu peut donner lieu à des intérêts au taux de 8% au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre par an, calculé quotidiennement.

Clients professionnels et B2B : Les organisations, les employeurs et les entreprises clientes ne sont pas soumis aux présentes Conditions générales. Un accord de niveau de service (SLA) distinct est disponible et régit l'ensemble des contrats de services B2B, y compris les conditions de facturation, les tarifs dégressifs en fonction du volume et les échéanciers de paiement convenus. Veuillez nous contacter pour discuter d'un accord d'entreprise.

Limites cliniques

Nous ne fournissons aucun conseil thérapeutique, diagnostic clinique, interprétation des résultats ni consultation médicale d'aucune sorte. Notre service se limite au prélèvement physique d'échantillons biologiques et, le cas échéant, à la facilitation de l'envoi des kits. Les tests peuvent être commandés directement par les patients en ligne ou par l’intermédiaire d’un médecin prescripteur. Dans les deux cas, nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin généraliste ou un professionnel de santé qualifié pour examiner vos résultats — nous ne sommes pas en mesure d’interpréter les résultats à votre place. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences découlant de votre décision de ne pas solliciter l’avis d’un professionnel après réception des résultats des tests.

Procédure de réclamation

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière équitable, transparente et conformément à Règle n° 16 du CQC (Réception et traitement des plaintes) et le Règlement de 2014 relatif à la loi de 2008 sur la santé et les services sociaux (activités réglementées).

11.1 Comment déposer une réclamation

Tout usager, membre de sa famille ou représentant peut déposer une réclamation oralement ou par écrit. Les réclamations peuvent être adressées à n’importe quel membre du personnel ou directement à notre responsable des réclamations désigné :

Nom : Guillaume Gual, gérant agréé

Courriel : health@coleebri.com

11.2 Nos délais de réponse

Remerciements : Au sein de 3 jours ouvrables à réception

Réponse écrite complète : Au sein de 30 jours ouvrables de réception, comprenant les conclusions, les mesures prises ou proposées, ainsi que des excuses le cas échéant

11.3 Remontée des problèmes

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de porter votre réclamation devant :

Commission de la qualité des soins (CQC) : www.cqc.org.uk | Tél. : 03000 616161

Conseils aux citoyens : www.citizensadvice.org.uk

Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) : Si votre réclamation ne peut être résolue directement, nous vous fournirons, sur simple demande, les informations relatives à un système de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) agréé.

Votre droit de porter plainte auprès de la CQC ou de recourir à un mode alternatif de résolution des litiges n'est pas limité par les présentes Conditions générales. Toute clause visant à restreindre ce droit serait nulle et non avenue.

11.4 Vente de kits — Droits des consommateurs

Les recours dont disposent les clients ayant acheté des kits en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs — notamment le remplacement ou le remboursement des produits défectueux ou non conformes — ne sont ni exclus ni limités par les présentes Conditions générales. La réparation n'est pas proposée comme recours compte tenu de la nature à usage unique des kits de test.

Protection des données et confidentialité

Nous traitons vos données à caractère personnel et, le cas échéant, vos données de santé relevant de catégories particulières, conformément à la Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD-UK) et le Loi de 2018 sur la protection des données, et conformément à la Principes de Caldicott régissant l'utilisation des informations relatives aux patients.

12.1 Base légale du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel et cliniques sur la base des fondements juridiques suivants :

Article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD britannique — traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous

Article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD britannique — traitement nécessaire au respect d’une obligation légale

Article 9, paragraphe 2, point h), du RGPD britannique — le traitement de données à caractère personnel relatives à la santé, relevant de catégories particulières, aux fins de la prestation de soins de santé et de traitements

12.2 À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Les données des patients sont utilisées uniquement aux fins suivantes :

Prise de rendez-vous, confirmation et exécution de votre rendez-vous ou de votre commande

Communication avec vous concernant votre réservation ou votre prestation

Transmission des données relatives aux échantillons et à l'identification des patients à notre laboratoire partenaire désigné

Respecter nos obligations légales et réglementaires (notamment les exigences de déclaration de la CQC, de la MHRA et du RIDDOR)

Tenir à jour les dossiers cliniques conformément aux délais de conservation applicables

12.3 Sous-traitants

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories suivantes de sous-traitants et de partenaires, qui sont tous liés par des accords de traitement des données (DPA) appropriés :

Nos organismes désignés, accrédités par l'UKAS et/ou enregistrés auprès de la CQC laboratoires partenaires (pour l'analyse d'échantillons)

Notre système de gestion de cabinet prestataire (pour la gestion des rendez-vous et des dossiers)

Notre communications sécurisées prestataire (pour la gestion des documents et des résultats cryptés)

Services postaux et de messagerie (uniquement les données relatives au nom et à l'adresse)

Autorités de régulation lorsque la loi l'exige (par exemple : CQC, HSE, MHRA, organismes de santé publique)

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins de marketing.

12.4 Conservation

Les données cliniques et personnelles sont conservées conformément à notre politique de gestion et de conservation des dossiers ainsi qu’à la Code de bonnes pratiques en matière de gestion des documents dans le secteur de la santé et des services sociaux 2023. Les dossiers médicaux sont généralement conservés pendant au moins 8 ans à compter du dernier contact pour les patients adultes (ou jusqu’au 25e anniversaire du patient s’il était mineur au moment du traitement, la date la plus tardive étant retenue).

12.5 Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de limitation ou d'effacement de vos données à caractère personnel, sous réserve des obligations légales et réglementaires applicables en matière de conservation des données. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 11.1 ci-dessus.

Notre gamme complète Avis de confidentialité — qui décrit en détail l'ensemble des activités de traitement des données, les garanties relatives aux transferts internationaux et les droits des personnes concernées — est disponible et peut vous être fourni sur simple demande.

Égalité et aménagements raisonnables

Coleebri Health s'engage à fournir ses services de manière équitable, inclusive et sans aucune discrimination illégale. Nous respectons les dispositions de la Loi de 2010 sur l'égalité et respecter la Loi de 1998 sur les droits de l'homme.

Nous ne pratiquons aucune discrimination, directe ou indirecte, à l'encontre de quiconque sur la base d'une caractéristique protégée, notamment l'âge, le handicap, le changement de genre, le mariage et le partenariat civil, la grossesse et la maternité, l'origine ethnique, la religion ou les convictions, le sexe ou l'orientation sexuelle.

Nous allons faire aménagements raisonnables pour répondre aux besoins de chacun, notamment (mais sans s'y limiter) :

Besoins en matière de mobilité ou d'accessibilité à l'adresse de retrait

Besoins en matière de communication (c'est-à-dire exigences linguistiques)

Neurodiversité ou besoins en matière d'accessibilité cognitive

Préférences d'ordre culturel, religieux ou liées à l'identité dans la prestation des soins

Si vous avez des demandes particulières, merci de nous en faire part au moment de la réservation ; nous ferons tout notre possible pour y répondre.

Protection

Coleebri Health prend très au sérieux ses responsabilités en matière de protection. Nous avons le devoir de veiller au bien-être de tous nos patients, y compris les adultes et les jeunes en situation de vulnérabilité, conformément à la Loi de 2014 sur les soins, le Lois de 1989 et 2004 relatives à l'enfance, et Travaillons ensemble pour protéger les enfants 2023.

Notre nom Responsable de la protection de l'enfance est Guillaume Gual, gérant agréé. Tout problème lié à la protection des personnes identifié au cours de notre intervention sera signalé sans délai à l'autorité compétente.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre sécurité ou celle d'une autre personne, n'hésitez pas à nous contacter ou à appeler le :

Services sociaux pour adultes (collectivités locales) : Par l'intermédiaire de votre commune

Aide sociale à l'enfance : Par l'intermédiaire de votre collectivité locale

Services d'urgence : 999

Ligne d'assistance de la NSPCC : 0808 800 5000

Obligation de franchise

Coleebri Health exerce ses activités conformément à Règle n° 20 du CQC — Obligation de franchise. Si un incident de sécurité soumis à déclaration survient dans le cadre de vos soins — c'est-à-dire un incident qui entraîne ou est susceptible d'entraîner un préjudice pour un patient —, nous :

Vous informer (ou informer votre représentant) dès que cela est raisonnablement possible

Faire un compte rendu fidèle de ce que l'on sait à ce moment-là

Présenter ses excuses

Consigner la notification et notre réponse

Le devoir de franchise est une obligation légale. Aucun accord ne peut limiter ou lever notre capacité à le respecter.

Refus de prestation de service et résiliation

Nous pouvons refuser ou annuler une réservation ou un service dans les cas suivants :

Il existe des risques pour la sécurité du patient ou de notre personnel

Les informations, documents ou pièces justificatives requis n'ont pas été fournis.

La réservation ne peut être effectuée en toute sécurité ni en toute légalité.

Il y a eu une violation substantielle des présentes Conditions générales

L'accès à l'adresse de la collection n'est pas sécurisé ou est impossible.

Toute décision de refus de prise en charge est fondée exclusivement sur des motifs cliniques, de sécurité ou opérationnels. Nous ne refusons pas d'accorder nos services sur la base d'une caractéristique protégée en vertu de la loi de 2010 sur l'égalité. Un refus de prestation ne constitue pas un manquement à nos obligations en matière d'égalité lorsqu'il est fondé sur des motifs cliniques ou de sécurité légitimes, conformément à notre politique publiée relative aux critères d'inclusion et d'exclusion.

Si nous refusons ou résilions un service, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible. Tout remboursement sera déterminé en fonction des circonstances, notamment le motif de la résiliation, les frais déjà engagés pour la prestation ou la fourniture partielle du service, ainsi que vos droits légaux tels qu'énoncés dans les présentes Conditions. Nous ne garantissons pas un remboursement intégral dans tous les cas où le service est refusé ou résilié, en particulier lorsque le motif de la résiliation résulte de vos actions ou d’une violation des présentes Conditions générales.

Clients professionnels et B2B

Les présentes conditions générales s'appliquent à uniquement les patients particuliers. Si vous êtes une organisation, un employeur, une clinique, un cabinet médical ou toute autre entité commerciale souhaitant recourir à nos services pour le compte de plusieurs patients ou dans le cadre d'un accord commercial, les présentes Conditions générales ne s'appliquent pas à votre relation avec nous.

Les clients professionnels et B2B sont pris en charge dans le cadre d'une structure distincte Accord de niveau de service (SLA), qui définit des conditions sur mesure, notamment les modalités de facturation, les tarifs dégressifs, les indicateurs de qualité, les obligations en matière de traitement des données et les délais de traitement des réclamations. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un SLA ou pour discuter d'un partenariat d'entreprise.

Modifications apportées aux présentes conditions générales

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre afin de tenir compte des modifications apportées à la législation, aux exigences de la CQC ou à nos services. La version en vigueur au moment où vous effectuez une réservation ou passez une commande est celle qui s'applique à cette réservation ou à cette commande.

Si nous apportons une modification substantielle aux présentes Conditions générales ayant une incidence sur une réservation existante, nous vous en informerons dans un délai raisonnable par e-mail ou par écrit. Si cette modification ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral des services non encore fournis.

La version actuelle des présentes Conditions générales est toujours disponible sur notre site web et peut vous être communiquée sur simple demande.

Responsabilité

19.1 Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui résultent directement et de manière prévisible d'un manquement de notre part aux présentes Conditions générales ou de notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui n'étaient pas prévisibles au moment de la réservation. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

19.2 Limitations

Sous réserve des dispositions de l'article 19.3, notre responsabilité ne peut être engagée pour :

La perte, le retard ou l'endommagement des échantillons survenant après leur remise à un service postal ou à un service de messagerie, sauf si cela résulte d'une erreur d'étiquetage ou d'emballage de notre part

Tout manquement ou retard de la part du laboratoire dans le traitement, l'analyse ou la communication des résultats d'un échantillon

Les pertes résultant du non-respect des consignes à suivre avant le rendez-vous (par exemple, les consignes relatives au jeûne, les recommandations en matière d'hydratation)

Les pertes résultant d'informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies au moment de la réservation

Les pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de revenus ou d'opportunités commerciales

19.3 Aucune exclusion des droits légaux

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité concernant :

Décès ou préjudice corporel résultant de notre négligence

Fraude ou déclaration mensongère

Toute violation des conditions implicites prévues par le Loi de 2015 sur les droits des consommateurs (notamment la qualité satisfaisante, l'adéquation à l'usage prévu et la conformité à la description)

Toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu du droit britannique applicable, y compris la Loi de 1987 sur la protection des consommateurs

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Angleterre et Pays de Galles. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant relèvera de la compétence des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous résidez en Écosse, vous pouvez également saisir les tribunaux écossais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action devant les tribunaux d'Irlande du Nord.

Confirmation de paiement rapide

Important — à lire avant de valider votre réservation :

En validant cette réservation, vous reconnaissez que :

Le patient est âgé de 13 ans ou plus

Pour les patients âgés de 13 à 15 ans : un parent ou un tuteur légal devra être présent lors du rendez-vous, ou bien le jeune aura été jugé capable selon le critère de Gillick, ou devrait l'être ; vous comprenez que notre professionnel de santé évaluera et consignera cette situation lors du rendez-vous.

Le patient a été informé du rendez-vous et de la nature de la prestation.

Coleebri Health assure uniquement le prélèvement d'échantillons ; nous ne proposons ni analyses de laboratoire, ni interprétation des résultats, ni diagnostic, ni conseils médicaux.

Si vous avez commandé un test directement, il est recommandé de consulter votre médecin généraliste ou un professionnel de santé qualifié afin d'examiner vos résultats.

Vous avez lu et acceptez l'intégralité des Conditions générales ci-dessus

Votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours s'applique, sous réserve des conditions énoncées à l'article 7.

Coleebri Health est le nom commercial de Coleebri Limited. Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Numéro d'enregistrement auprès de la CQC : 1-24249388869

Responsable désigné : Guillaume Gual.